La FEVAD[1] recense aujourd’hui plus de 80.000 sites de e-commerce, chez qui près de 70% des e-acheteurs déclarent accorder de l’importance à l’assistance en ligne (les 30% restants s’en foutent ?). Qu’attendent-ils exactement les clients de ces boutiques en ligne, et comment perçoivent-ils l’assistance en ligne proposée, et en sont-ils réellement satisfaits ?

C’est à ces questions que répond le livre blanc que vient de publier iAdvize, éditeur d’une solution intelligente d’interaction client par chat.

Le document de 56 pages est articulé sur plusieurs points-clés, comme par exemple la corrélation sur l’âge et le besoin d’assistance en ligne, l’impact des temps d’attente sur la satisfaction ou encore la disponibilité d’un chat.

Une étude, réalisée du 22 au 26 février 2011 auprès d’un access panel de 400 e-acheteurs français, très détaillée avec plein de jolis camemberts, ponctué de l’avis de neuf experts, qui intéressera certainement tous ceux qui gèrent un site de e-commerce et qui sont avides d’améliorer la fidélisation et leur taux de conversion.

Le livre blanc d’iAdvize « Relation Client, ce qu’attendent les e-acheteurs » est disponible gratuitement en téléchargement sur le site d’iAdvize  : http://www.iadvize.com/livreblanc.

[1] FEVAD : Fédération e-commerce et Vente à Distance.

A propos de l'auteur : Eric

Je suis blogueur, éditeur de contenus numériques et je conseille et accompagne quelques entreprises dans leur développement sur internet. Je fais également de la formation et de la veille technologique. J’ai un petit faible pour les technologies et applications mobiles, pour lesquelles je possède une certaine expertise (à force de renouveler le matériel fréquemment, le métier finit par rentrer !). Voir tous les articles de Eric