Depuis 2008, tout retard d'au moins 60 minutes autorise tout voyageur à prétendre à une compensation financière. Mais depuis le 18 décembre, ce système a été suspendu en raison des nombreux retards liés à la neige. «Cette mesure prendra fin avec le dégel. Il s’agit d’un cas de force majeure, tel que prévu par notre contrat de gestion», explique une porte-parole de la SNCB, citée mercredi par l'agence belge Belga.

Une décision bien évidemment contestée par l'association des clients des transports publics