La FEVAD[1] recense aujourd’hui plus de 80.000 sites de e-commerce, chez qui près de 70% des e-acheteurs déclarent accorder de l’importance à l’assistance en ligne (les 30% restants s’en foutent ?). Qu’attendent-ils exactement les clients de ces boutiques en ligne, et comment perçoivent-ils l’assistance en ligne proposée, et en sont-ils réellement satisfaits ?

E-commerce et relation client, le livre blanc d’iAdvize

C’est à ces questions que répond le livre blanc que vient de publier iAdvize, éditeur d’une solution intelligente d’interaction client par chat.

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